客户偏好的变化对企业意味着什么?
当你想到“共享经济”这个词时，你可能会想到Lyft和优步这样的公司, 这是一种流行的拼车服务，只要触摸一下智能手机或爱彼迎(Airbnb)就能找到, 一个人可以提供房屋短期出租的在线市场.
Until recently, 你可能只想到共享经济对消费者的影响, 但情况正在改变. 随着消费者越来越习惯这种模式, 他们对每项业务和每一个火狐体育手机的期望都在改变. 你可能不会使用共享的商业模式，但很有可能你将不得不与之竞争.
为了更好地理解共享经济是如何影响企业的, 我们赞助了一家独立市场研究公司的电子书, Wainhouse研究. 这本名为“使用云来吸引、参与 & 留住你的客户:从“通信平台即服务”到数字参与,，探讨了共享经济的概念, 今天的客户偏好和企业如何利用数字参与.
在共享经济中竞争
如果你的竞争对手是共享经济企业, 不管你卖什么, 有两件事变得越来越重要:扩大客户基础的需求和管理成本的需求. 到2025年，全球共享经济规模将增长到3350亿美元, 也就是说，为了吸引顾客的注意力，竞争非常激烈. 在共享经济中竞争, 同时也要注意成本, 企业正在探索数字参与, 或者“使用新的通信工具”, platforms, 以及与当今精通数字技术的客户相一致的服务,这是由Wainhouse研究在电子书中定义的.
今天的客户
那么，今天的顾客想要什么呢? 在这个共享经济的世界里, 今天的客户在访问和购买新产品或服务时都有非常具体的偏好. 今天的顾客希望以最低的成本获得最好的服务, 一个安全可靠的环境参与您的产品和双向沟通-所有以个性化和高效的方式.
数字参与策略
最终，今天的客户有很大的期望. 这要求企业认真审视现有的工具和流程，并在必要的地方重新评估.
满足当今客户期望的关键将是数字参与, Wainhouse研究将其定义为“发现”, 用新的数字工具和应用程序留住并取悦你的客户.“企业需要采用新的思维方式, new tools, 培训和可能的新员工. 这需要尝试和改进，以找到最适合每个企业及其客户的模型.
共享经济对你们的业务有何影响?
不确定如何实施数字参与策略来吸引今天的客户? 在我们接下来的两篇博客文章中, 我们将更深入地探讨数字互动，更具体地说, 通信平台即服务(CPaaS). 然后，我们将通过案例研究来分析四个不同的垂直火狐体育手机是如何整合数字用户粘性的.
你也可以下载电子书 here.
共享经济是如何影响你们的业务的?你们正在做些什么来吸引和维持今天的客户? 请在下面的评论中告诉我们.
